河南维科重工机械有限公司是一家高科技矿山设备公司，在其工业制粉，工程石料破碎，建筑用砂业务领域都处于业界**水平。我们的业务和服务机构遍布全国乃至全球75个**。从工程石料、建筑用砂到工程细粉，维科重工设备在严苛的作业条件中，发挥了应有的生产力和耐用性，满足了用户的生产指标和对维科产品的严格需求。我们懂得我们的用户不仅仅需要高性能的产品，更期待着效率、盈利和提高竞争力。为用户建立了**好的设备价值标准，维科重工不因**产品而自满，而以协助用户取得效益而自豪。



《维科宣言》由维科精神、维科宗旨、维科理念、维科品牌理念、维科服务理念五部分组成。



维科——源自科技，成于执着。

维科宗旨：品质合格是尽社会的义务，品质卓越是对社会的贡献。

维科理念：致力成为您满意的合作伙伴（用户、合作伙伴、员工都满意）。

维科精神：效率、沟通、服务、学习。

公司不仅牢牢立足于国内市场，而且重视开拓国际市场。在与瑞典斯维达科公司合作的基础上，公司实现了技术、管理等方面的突飞猛进，目前维科的产品性能从产量到细度都在传统磨机的基础上得到重大提高，深受国内外客户的青睐与厚爱！



　　因为站的高，公司领导以统领全局的思想与战略，对产品的管理，包括质量管理、技术、检验、生产，均以国际水准为前提，严格要求每一个环节，打造**的技术和服务，回报客户！



　　公司重视国际学术交流与合作，多次派遣团体出国考察，与国际上磨粉行业的同行生产技术专家，如加拿大、美国等**的生产厂家，交流经验，相互学习，实现双方的互动与互赢。目前产品已销往哈萨克斯坦、印度、印尼、土耳其、加拿大、非洲等**和地区，得到广泛好评！



　　我们将以孜孜不倦的敬业精神努力为国内外客户提供更多新产品和技术支持，确保维科品牌服务于每一个客户，享誉世界的角角落落。



什么是“向日葵”服务体系？“向日葵”服务体系**是要把无形的服务量化，让它成为拉升品牌的利器，同时也是对客户购买产品的保障，让大家用阳光，快捷的服务方式来塑造一种新的企业文化。“向日葵”代表什么？1.向日葵代表“维科重工”，隐喻着维科人的心里应该把客户看作太阳。客户在哪里，我们的服务**应该面向哪里。同时，阳光促使向日葵的成长，也**是说客户的满意与口碑才能带来“维科重工”的快速成长2.果实代表了丰收的喜悦。3.代表充满阳光的工作方式。 4.代表了笑脸服务。5.向日葵的黄色花环代表了维科人对未来的美好憧景。

向日葵服务细则

1、本着“致力成为您满意的合作伙伴”的精神，以精湛的技术实力**的服务态度为客户服务。每名员工对客户投诉均应积极处理，阳光服务，礼貌接待。

2、接到客户投诉，在公司内严格执行流程，迅速处理，尽快解决，在48小时内答复客户。

3、遇有争议，按合同有关条款由专人负责协调。如果出现与客户的争议或者服务不到而使客户受损失的，应该以先解决问题，后追究责任为原则，使客户损失**小化。

4、 积极受理和处理售出产品的异议，拟定异议处理方案，并对异议处理的及时性进行跟踪检查；

5、 对顾客开展技术服务，跟踪了解产品售后情况，为顾客提供咨询服务；

6、 建立客户档案，并进行追踪。

1) 对热线日常信息及处理进行详细登记保管。

2) 建立客户档案，掌握所售设备使用地点、运行状况、回访时间以及联系方式；安装时间、试机情况、安装调试人员、以及维修记录；

5) 对已过保修期的设备客户进行通知；并定期告知设备保养细节

6) 对产品质量及服务问题进行统计分析，提升品质服务。

2、 非质量原因导致的客户投诉，由客户经理配合售后服务人员对人为因素造成的损坏进行问题分析、解释，弥补、修复损坏部位，并对客户操作人员进行操作指导和培训。